Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Trong trường hợp quý khách không hài lòng hoặc sản phẩm có vấn đề, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả theo các điều khoản dưới đây:

Chính sách Đổi trả sản phẩm của shop.toanmy.com quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được đổi trả và thời gian xử lý đổi trả cho khách hàng.

I. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả:

Điều kiện đổi trả:

  • Khách hàng đã thanh toán tiền nhưng không nhận được hàng
  • Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển
  • Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng
  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, chứng từ kèm theo (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có)
  • Sản phẩm không bị dơ bẩn, không bị lỗi hình thức, không có dấu hiệu đã qua sử dụng
  • Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các kỹ thuật viên của Toàn Mỹ.
  • Sản phẩm giao nhầm: Trường hợp khách hàng nhận được sản phẩm khác với đơn đặt hàng (sai mẫu mã, sai màu sắc, sai kích thước…), chúng tôi sẽ tiến hành đổi trả đúng sản phẩm cho khách hàng.

Điều kiện hàng hóa không đạt yêu cầu đổi trả:

  • Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã mà không báo trước
  • Sản phẩm bị hỏng hóc do khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn
  • Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như nứt, vỡ, trầy xước…
  • Sản phẩm bị lỗi hình thức sau khi khách hàng đã kiểm tra và xác nhận nhận hàng
  • Sản phẩm không nằm trong danh sách **không hỗ trợ đổi trả**, bao gồm: hàng giảm giá đặc biệt, hàng thanh lý, sản phẩm đã qua sử dụng, hoặc sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả theo chính sách của nhà sản xuất.

 Quy trình đổi trả

  • Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email trong vòng 48 giờ kể từ khi phát hiện lỗi hoặc không hài lòng với sản phẩm.
  • Sau khi xác nhận thông tin, chúng tôi sẽ hướng dẫn quy trình đổi trả và hỗ trợ gửi lại sản phẩm.
  • Sau khi nhận sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và thông báo kết quả xử lý đổi trả trong vòng 3-5 ngày làm việc.

Thời điểm yêu cầu đổi trả sẽ được căn cứ theo:

  • Nếu khách hàng tự mang/gửi hàng tới trung tâm bảo hành: thời điểm tính khi nhân viên của Toàn Mỹ tiếp nhận sản phẩm từ khách hàng
  • Nếu nhân viên Toàn Mỹ trực tiếp tới nhận hàng tại nhà khách hàng: thời điểm tính khi nhân viên Toàn Mỹ xác nhận hàng hóa đạt yêu cầu đổi trả

Chi phí đổi trả:

  • Đối với các sản phẩm đổi trả do lỗi của Toàn Mỹ: khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả
  • Đối với các sản phẩm đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, trừ trường hợp bài giới thiệu sản phẩm có áp dụng quy định phí đổi trả, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và sẽ phải trả phí vận chuyển theo chính sách giao hàng của Toàn Mỹ nếu muốn được gửi sản phẩm mới tới địa chỉ yêu cầu.

II. Quy định hoàn tiền:

Nguyên tắc hoàn tiền: Phương thức hoàn tiền căn cứ vào phương thức thanh toán của khách hàng khi mua hàng.

Phương thức hoàn tiền:

  • Hoàn tiền thông qua hệ thống cổng thanh toán
  • Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng
  • Hoàn tiền tại trung tâm bảo hành của Toàn Mỹ

Thời gian xử lý:

  • Toàn Mỹ sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu đổi trả tới khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 3 ngày kể từ ngày Toàn Mỹ nhận được sản phẩm
  • Nếu yêu cầu đổi trả đáp ứng các yêu cầu ở mục I, Toàn Mỹ sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian sau:
  • Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 05 – 07 ngày làm việc.
  • Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: Toàn Mỹ sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền từ 05 – 07 ngày làm việc và gửi yêu cầu tới ngân hàng để xử lý, hoàn tiền vào tài khoản cho khách hàng.

III. Các lưu ý khác

Chúng tôi chỉ hỗ trợ đổi trả một lần cho mỗi đơn hàng. Vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi gửi trả lại để tránh những vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả. Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến sản phẩm chất lượng tốt nhất và dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả, hãy liên hệ với chúng tôi qua 088 9779090 để được giải đáp kịp thời.